员 工 行 为 规 范

第一章  总 则

第一条  为加强公司员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高员工整体素质，塑造良好的公司外部形象，特制定本行为规范。

第二条  本行为规范是公司全体员工必须遵守的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工工作行为的依据。

第三条  本行为规范适用于公司全体员工，包括在职员工、离退休返聘人员和临时工。公司各级管理人员要以身作则、遵守行为规范，并负责所管辖部门或单位员工的行为规范教育、培训、监督考核工作。

第二章  员工道德规范

第四条 热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。

第五条 树立正确的人生观、价值观、荣辱观，积极进取、乐于奉献。

第六条 讲文明有礼貌，遵纪守法，自觉维护公共秩序;

第七条 为人诚实守信，互助友爱。

第八条 自觉遵守公司各种规章制度，爱岗敬业，对企业忠诚，有集体荣誉感和主人翁意识。

第九条 顾全大局，正确处理国家、企业和个人利益关系，不以职务和工作之便谋取私利。

第十条 尊重客户、全心全意为客户提供完美的服务，满足客户需要，赢得客户信任。

第三章 员工形象规范

第十一条 着装  统一着装前，公司每一个员工都要注意着装整洁大方得体。上班时间男士不得穿短裤、背心、拖鞋，女士不得穿超短裙和过于暴露的衣裙；统一着装后按照服装换季要求着装并佩戴工作牌。

第十二条 仪表  要自然端庄，不蓬头垢面，男士不留长须，女士不化浓妆，不佩戴夸张繁复的饰品，不留长指甲。

第十三条 举止  要文雅得体，精神饱满，注意力集中，站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；坐姿良好，腿并拢，腰背挺直，不抖动腿脚，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔、挖耳朵。走路时步伐有力，步幅适宜，节奏均匀。

第十四条 言谈  说话要讲究礼貌规范，说话时语言清晰，语调平和，语意明确。不可粗声大嚷，手舞足蹈影响他人，严禁说话时带脏话、忌语。

常用礼貌用语有 （1）致谢语：“谢谢、多谢、非常感谢、有劳你了、让你费心了”等，答谢可用“没什么、不客气、应该的、我很乐意帮忙”；（2）请托语：“请问、请留步、请指教、请稍候、请多关照、麻烦你一下、拜托”；（3）道歉语：“对不起、请原谅、很抱歉、打扰了”；（4）多使用雅语、谦恭语、赞美语，少用粗俗语。如：“我可以借你的××用一下吗？请用茶、请各位慢用、请多指教、过奖了、太棒了”等等。

第十五条 与他人交谈时要专心致志，自然微笑平视对方，适时搭话，确认和领会对方谈话的内容，不能心不在焉，东张西望。

第四章 员工岗位规范

第十六条 上下班礼仪

早上第一次见面时主动向上司、前辈、同事问好打招呼。认真遵守作息时间，按时上下班（详见公司《考勤管理制度》）。下班时先离开者向尚未离开的人打声招呼。

第十七条 电话礼仪

拨打电话时先说“你好”并作自我介绍，说话简明扼要，思路要有条理，目的明确。挂机前要说“谢谢、再见”；接听电话要及时，语言清晰温和，首先说：“喂，您好！河南五建”或“喂，您好！××办公室”，然后问清对方单位或姓名，有何事、要找谁，要根据情况予以解答或代转传呼，重要事情应作好记录，将信息及时转告相关人员。

第十八条 例会制度

每个工作日早上八点以后为早会时间，经理班子及各部部长参加，部长外出由副职递补；每个月末最后一天下午召开经营与生产例会，经理班子、相关部室、项目部经理及项目部相关人员准时参加。

第十九条 会议礼仪

1、出席会议必须准时，在会议召开前三分钟进入会场就座，因故不能到会应提前向会议主持人请假。

2、进入会场前或就座后应关闭通讯工具或调整振铃方式。不喧哗，不窃窃私语，自觉签到，在会议开始后不得任意逗笑。不抽烟，不随地吐痰，保持会场清洁，会议结束后将椅子轻轻移至桌下并依次退场。

3、与会人员应认真听取会议内容，做好会议记录以便及时传达。

4、按会议要求发言时要声音响亮、条理清晰，别人发言时认真听，不随意插话打断他人发言，有话可在其说完后补充。

第二十条 工作纪律

1、工作时间内外出办事不得在外逗留逛街购物，到其它部室办完事及时返回，不得串岗聊天。

2、有事外出要向领导或同事告知去向和大致返回时间。

3、工作时间不准在办公室嬉戏打闹、吃零食、当众化妆、剃须。不准在办公电脑中下载安装游戏、上网聊天或浏览与工作无关的网站和黄色网站。

4、勤俭节约，杜绝浪费。严禁利用公司设备、电脑、工具干私活、办私事，不准用办公室电话拨打私人电话，不得拨打声讯台，接听私人电话应长话短说，不得长时间占线。

5、严禁工作时间带孩子到办公室闲玩。

6、不得将亲友或无关人员带入工作场所和施工现场，未经同意不得翻看他人文件、信件、物品。

第二十一条 环境卫生

1、机关办公区域内禁止吸烟。

2、讲究个人和集体卫生、保护环境，无论机关办公室还是项目部办公室都要保持干净整洁，按时值日打扫卫生。

4、不得在单身宿舍留宿外来人员。单身员工结婚后应另行租房或买房，将宿舍及配发物品交还后勤部，超过半年仍不退房者按市场价格扣缴房租和水电费。

第五章 工作规范

第二十二条 接受上级指示和任务时，要认真倾听、深刻领会领导意图，必要时作好记录，有疑问必须提问或重复指示内容；

第二十三条 执行时按照领导指示的方法和顺序，进行必要准备，按方案实施并做好相关记录。

1、需要他人协助时要主动进行沟通与联络。

2、工作经过和结果要及时向上司汇报，特别是工作受阻时要马上向上司报告，请求提示，调整计划或方案。

3、工作失误要虚心接受意见和批评，不推诿不逃避责任，认真总结吸取教训，相同的失败不能再次发生。

4、工作完成后要有结论，根据记录写出总结。

第二十四条 创造和谐的工作氛围

a、每个员工在代表公司的各项活动中，必须维护公司荣誉和利益，不得有任何损害公司利益的行为，要严守公司经营、财务、技术秘密。

b、相互理解、信任、支持，彼此尊重，建立和睦的同事关系；

c、在集体中要敢于发表意见，为公司发展献计献策。

d、在工作中积极进取，积极参加各种培训和学习，不断提高个人工作技巧和业务水平。

e、踊跃参加各种有益（文体、社会）活动，保持旺盛的工作精力。

第六章 社交礼仪

第二十五条 来客接待

1、有客人光临时每个员工都有义务接待，接待客人要彬彬有礼，热情大方。对方敲门要说“请进”，办公室内有两人以上时，其中一人要主动上前接待。自己正在工作时应暂停起立说“请稍等”，若让对方等候时间过长要说“对不起，让您久等了、不好意思”。

2、给客人端茶送水时水不要斟得过满或过少，七八成为宜，送到客人面前轻轻放下，注意不要把水溅到客人身上。

3、客人预约来访要有迎有送，热情周到，临时有急事外出要与客人联系致歉，另行约定。

4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道、不清楚、不归我管”，应该认真倾听弄清来意，热心引导为客人提供准确的部门和联系人。来客委托的事项要及时转办，遇到投诉及时上报、妥善处理，不能推诿敷衍。

5、要强化服务意识，为公司每一个项目部提供热情周到的服务，能办的事情按照公司规定和程序快速办理，不能办的要给予耐心解释，说明理由。

第二十六条 业主考察接待

业主来公司考察时，经营部门要配合项目经理做好接待工作，提前安排好接送车辆。会议室内保持整洁，提前打开门窗通风，根据需要开启空调，将茶水饮料、果品纸巾等摆放在桌上，准备好需要使用的设备、光盘、资料等。若对方人员已入场，应先问候再入座；若我方人员先到，则在对方入场时起身欢迎。引导对方到现场考察时，要事先与相关项目部联系，在业主到达现场后，现场相关管理人员要热情迎接，陪同客人参观，回答客人提问。

第二十七条 拜访他人

1、拜访他人要预约，防止突然造访唐突或不遇，要遵守预约时间，按时抵达，不能随便爽约；确有急事迟到或不能前往要提前电话联系并致歉；

2、拜访领导进入其办公室之前先将手机置于无声状态，然后敲门，得到允许后方可入内。初次拜访，要先道“你好”，确认对方身份以示尊重，然后自我介绍，表明身份（同时可递上名片），见对方有握手之意时，上前握手，在主人示意的位置就座。谈话时遇有重要电话要说“对不起，我接个电话”，然后轻声简要回复，类似情形不得超过两次；

3、离开时要说“再见”并把门轻轻带上或掩上。

第二十八条 握手礼仪

1、正确握手姿势是握手时双方相距约一步，上身稍前倾伸出右手，四指并拢拇指张开，手掌垂直，相握3秒钟左右，双眼注视对方，微笑致意并简单寒暄问候。

2、握手时应遵守“尊者优先”原则，把是否握手的主动权交给女性、主人、上级或长辈，由他们先伸手，要避免贸然伸手造成失礼或尴尬。

3、伸手的次序：男女握手时由女士先伸手，女士不伸手时男士点头或鞠躬致意（约15至30度）即可；宾主握手时主人应先伸手与来访客人握手；客人告辞时由客人先伸手。多人时按顺序依次握手（尊者优先、由近到远）

4、正式场合下握手的禁忌：忌用左手、忌用双手握单手、忌交叉握手、忌戴着手套握手、忌与人握手时一只手插在口袋里、忌抓住对方手不停地抖摇。

第二十九条 交换名片礼仪

1、递送名片前要将自己的名片装在易于取出的包（袋）中，递送时起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛正视对方，用双手将名片正面朝上递给对方，同时口头进行自我介绍和问候。如果同时向多人递送名片可按由尊而卑，或由近而远的顺序依次递送。

2、接受名片时也要起身站立，面带微笑，目视对方双手接过，口称“谢谢”并认真的看一遍，最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重；将对方的名片收藏于名片夹中或上衣口袋，然后回递自己的名片，若没带应表示歉意。

第三十条 参加宴会就餐、餐饮招待礼仪

1、因公务需要安排招待客人就餐时，按公司规定，先向办公室申报，然后到指定酒店或餐馆就餐。一般业务招待限制陪同人员人数，来客1—2人时，陪同不得超过3人，来客3人以上，陪同人员不超过5人，特殊情况报总经理批准。一般情况下司机将公司领导送到后可以返回，根据需要另行再接，夜晚不宜超过十点钟，保证司机休息时间。

2、公务接待不得带家属，如果上级领导携夫人且要求主人也带夫人参加者除外。

3、就餐时主人陪同主客先落座，其他宾客按照主人安排，在指定的桌次或座位从左侧入座。同桌中，女宾、贵客、身份高者、年长者先落座，男宾、身份低者、年轻者后落座。入座后，身体端正，热情有礼地与同桌交谈，用餐时要文雅，劝酒要诚恳热情，但要避免失态。中途去卫生间，最好说“对不起，我出去一下”或“对不起，先失陪一会儿”。因事提前离席，应向主人表示歉意。

4、主人宣布宴会结束，主客离席后，其他宾客再离开。

5、在公共场所要遵守公共秩序讲究卫生，尊老爱幼，礼让女士。

第三十一条 家庭礼仪

1、公司员工要孝敬、尊重父母，从生活上扶助照料，精神上慰藉；

2、爱护子女，以平等的姿态对子女进行正面教育，轻体罚、少批评、多赏识。

3、夫妻互敬互爱，平等相待，共同营造幸福温馨的家庭生活。

4、搞好邻里关系，和睦相处，见面主动打招呼，经常主动打扫公共楼道，讲究卫生，爱护环境和花草树木。

5、与朋友真诚相处，相互尊重、互相关心、重义守信。